Vos retours gratuits & prolongés
Les retours sont gratuits (uniquement pour la France métropolitaine) dans la limite d'un retour par commande.
Afin de faciliter vos retours durant les fêtes, l'équipe Dona Ferentes acceptera vos retours sous 7 jours.
Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis, quelles qu’en soient les raisons, vous pouvez nous retourner votre produit. Rien de plus simple pour ce faire, suivez le guide !
Pour effectuer un retour, vous devez en faire la demande dans les 7 jours suivant la réception de votre commande via votre compte Dona Ferentes.
Les retours sont gratuits (uniquement pour la France) dans la limite d'un retour par commande.
L’étiquette de retour offerte est sans assurance. Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à l’arrivée chez Dona Ferentes. Si vous souhaitez choisir l'option assurance, vous devez utiliser votre propre étiquette acheté auprès de votre transporteur.
Comment retourner un article commandé ?
Pour retourner votre achat, suivez les étapes ci-dessous :
Les retours sont gratuits (uniquement pour la France) dans la limite d'un retour par commande.
Si vous choisissez le remboursement, les frais de retour sont offerts et les frais de port initiaux seront remboursés si vous retournez la totalité de votre commande (uniquement pour la France).
N’oubliez pas, vous avez 7 jours à partir de la réception pour déclarer votre retour et nous faire parvenir votre colis. Au-delà de ce délai …….
Retours paiement en 3 ou 4 fois
Une fois le retour accepté par nos soins nous effectuerons une demande de remboursement auprès de notre partenaire financier du montant de l'article retourné.
- Si votre commande contient un seul article vous serez alors remboursé de la première mensualité et les prélèvements suivants annulés.
- Si votre commande contient plusieurs articles vos mensualités seront alors recalculées en fonction du restant dû.
Si vous avez effectué votre commande avec un code promo, il faut noter que les codes promo sont utilisables qu'une seule fois. Le code promo ne pourra donc pas être ré-utilisé lors d'un retour ou d'un échange.
Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. (Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour dans nos CGV)
1 - Si vous avez choisi un remboursement, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit par nos équipes, par le biais du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :
- Si vous avez réglé votre commande par CB, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte bancaire.
- Si vous avez réglé votre commande via paypal, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte paypal.
- Si vous avez réglé votre commande avec un avoir, vous serez remboursé.
